Hay un momento al inicio de cada estancia con el que nunca hemos estado del todo satisfechos. Ha viajado todo el día, el tren acaba de llegar a Interlaken Ost y, antes de poder dejar las maletas, hay una entrega: un punto de encuentro, una franja horaria, una llave. Construimos Swiss Hotel Apartments en torno a la idea de que un apartamento con servicios de hotel debería sentirse como su propia casa, con un hotel detrás. Una casa no le hace esperar en la puerta.
Desde esta semana, en Interlaken, ya no lo hace. Los huéspedes que completan su check-in online reciben la llave de su apartamento directamente en su teléfono. Llegue a las 15:00 o a las 3 de la madrugada, entre, acerque el teléfono y ya está en casa.
Por qué lo hicimos nosotros mismos
La mayoría de los operadores compran el acceso sin llave como un paquete: un proveedor de cerraduras, un proveedor de middleware y un consultor para que las piezas se entiendan entre sí. Nosotros tomamos otro camino. Trabajé en esto personalmente con el equipo de Mews durante los últimos meses, porque quería que el recorrido del huésped lo diseñaran las personas que realmente lo gestionan, no que se ensamblara a partir de piezas.
Mews es el sistema de gestión hotelera detrás de todo lo que hacemos: reservas, check-in online, pagos, comunicación con los huéspedes. La Digital Key tenía que vivir dentro de ese mismo flujo, no al lado. Así que el trabajo tuvo menos que ver con el hardware y más con la secuencia: en qué momento exacto debe existir una llave, qué debe cumplirse antes de emitirla y qué ve el huésped en cada paso.
Un agradecimiento especial a Laurence Orru, Customer Success Manager en Mews, que repasó conmigo cada una de esas preguntas hasta que el flujo quedó exactamente como debía.
La regla detrás de la llave
Una llave digital solo es una buena idea si se emite en el momento adecuado. Establecimos una única regla que rige todo el sistema: una llave se activa únicamente cuando la reserva está totalmente pagada, el apartamento ha sido limpiado, preparado e inspeccionado, y todo está listo para el huésped. Hasta que se cumplan las tres condiciones, no hay llave.
Esa regla protege al huésped más que a nadie. Nadie llega a un apartamento que no está terminado. A nadie se le pide un pago en la puerta. La llave que aparece en su teléfono es nuestra confirmación de que su hogar está listo.
Cómo funciona para los huéspedes
- Revise su correo. Tras la reserva, recibirá un enlace para completar su check-in online en un par de minutos: datos de los huéspedes, hora de llegada, documento de identidad y pago si queda algún saldo pendiente.
- Descargue la app Mews Digital Key. Una vez completado el check-in, su llave aparece automáticamente en la app. Sin códigos que escribir, sin tarjeta que recoger.
- Toque y abra. Acerque su teléfono al lector de la puerta. Entrada del edificio, su apartamento, listo.
Si prefiere una bienvenida personal, esa opción sigue ahí. Nuestro equipo de Interlaken estará encantado de recibirle a su llegada. Solo tiene que indicárnoslo al hacer el check-in online.
Qué cambia para nuestro equipo
La Digital Key elimina la tarea más sujeta al reloj de nuestro día: estar en la puerta correcta en el minuto exacto. Ese tiempo vuelve a las cosas que un equipo de hotel debería estar haciendo, desde los estándares de limpieza hasta responder a los mensajes de los huéspedes en segundos en lugar de minutos. También convierte el check-in online en el camino natural para cada huésped, lo que significa menos sorpresas a la llegada para todos.
Primero, Interlaken
La Digital Key ya está activa en Swiss Hotel Apartments Interlaken, a 80 metros de la estación de Interlaken Ost. Nuestras demás residencias continúan por ahora con una entrega personal. Ampliaremos el sistema propiedad por propiedad a medida que el flujo de acceso y limpieza de cada edificio esté listo para aplicar la misma regla.
Si se aloja con nosotros en Interlaken, esté atento al correo del check-in online. Su llave le espera.
Asaad Al Taher, fundador y CEO, Swiss Hotel Apartments
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